Kinderspielzeug wird gerne online gekauft und doch sollten folgende Fragen beachtet werden: Hat der Shop einen guten Kundenservice? Welche Bestell- und Zahlungsmodalitäten sind auszuführen? All diese Kriterien wurden vom Deutschen Institut für Service-Qualität an 9 unterschiedlichen Online-Spielzeugshops genauer unter die Lupe genommen.
Resultat: Unterschiedliche Ergebnisse wurden erzielt
In einem sorgfältig durchgeführten Preisvergleich kamen zahlreiche Differenzen an das Tageslicht. In einem Fall würde der Kunde sogar um 50% weniger bezahlen, wenn das gleiche Produkt bei einem anderen Anbieter bestellt worden wäre. Investieren Sie etwas Zeit in Ihre Shopping-Angelegenheiten (Preisvergleich, Servicevergleich, etc.) und sparen Sie bis zu 30% an Kosten. Ein weiterer Unterscheidungspunkt liegt in den Bestell- und Zahlungsbedingungen der verschiedenen Unternehmen. Der eine Online-Handel bietet seine Artikel ab einem Bestellwert von etwa 15€ kostenlos zum Versand, der andere Anbieter verrechnet überhaupt keine Bestellgebühren.
Die Online-Shops wurden zudem auf ihren Informationsgehalt getestet. In diesem Bereich schnitten alle Unternehmen ziemlich gut ab. In diesem Abschnitt wurde auf Altersempfehlungen, Warnhinweise und sonstige Informationsbereitstellungen geachtet. Der Aufbau der verschiedenen Webseiten unterschied sich allerdings sehr. Manche Unternehmen setzen auf eine gute Optik, andere wiederum legen darauf weniger Wert. Testkäufer kritisierten genau diese ausgeprägte Unübersichtlichkeit in diversen Spielzeug-Shops. Alle Bereiche schnitten sehr gut im Sicherheitsmanagement ab. Eine sichtbare SSL-Verschlüsselung ist bei allen Anbietern gegeben.
Testsieger: myToys deutlich führend
Im diesjährigen Test der Studie wurde myToys zum absoluten Sieger gewählt. Preis, Angebot und Versand tragen zur positiven Stimmung bei den Kunden bei. Zudem kann in diesem Unternehmen auf eine sehr gute Kundenbetreuung zurückgegriffen werden.
Zehn Prüfungen wurden von dem Deutschen Institut für Service-Qualität durchgeführt. Die genauen Ergebnisse können Sie direkt auf dieser Seite entnehmen.
